Proença-a-Nova

A Ministra da Saúde, Ana Jorge efectuou uma visita ao Centro de Saúde de Proença-a-Nova, uma instituição que obteve o galardão da certificação de qualidade.

Em Fevereiro de 2008, este sistema foi certificado após auditoria externa, pela norma ISO 9001/2000, por um período de três anos. A certificação obriga a um processo complexo de melhoria contínua, contrariando a ideia de que tudo está feito.

O director do Centro de Saúde, António Paisana, agradeceu o empenho e o esforço de todos (dos funcionários da unidade de saúde e dos elementos que integram o Grupo da Qualidade) posto na concretização do galardão da certificação. Agradeceu também a disponibilidade pronta e desinteressada da autarquia.

Explicou depois que, na certificação, a unidade de saúde de Proença assumiu o compromisso com a população, em como a prestação de cuidados de saúde é facultada segundo normas estabelecidas na política da qualidade por um sistema de gestão da qualidade.

António Paisana destacou ainda que, em termos práticos, esta certificação é a aplicação a uma unidade de saúde pública de normas existentes em unidades privadas de saúde, mas em que se acrescenta uma mais-valia que nunca poderá existir nestas, que se traduz no cumprimento das normas legais em que um cidadão é igual nos seus direitos.

Jorge Pintado, que liderou grupo da certificação da qualidade, expôs a mais-valia desta certificação. Referiu que o processo de certificação não é mais do que uma forma organizada de ultrapassar e evitar gorar as expectativas resultantes relativamente ao seu centro de saúde e desbloquear tudo aquilo que pode complicar a relação com o mesmo.

Como vantagens a nível interno e externo da certificação, referiu a melhoria do prestígio e da imagem; o aumento da confiança dos utentes e colaboradores; a cultura da melhoria contínua, a redução de custos, a melhor eficiência e rentabilidade, a melhoria das comunicações e da motivação e o desenvolvimento de capacidades.

O presidente da Câmara Municipal de Proença-a-Nova, João Paulo Catarino, referiu que a imagem que temos do ministério da Saúde é de rigor, competência e profissionalismo.

“Esta certificação de qualidade do Centro de Saúde de Proença foi conseguida com o trabalho dos funcionários e com o empenho do seu director”, destacou, frisando que “nesta unidade presta-se um excelente serviço, com o empenho de quem cá trabalha, e com o espírito de missão que têm”.

“Pode contar connosco, para ajudar a aplicar as reformas da Saúde, desde que elas sejam bem explicadas aos utentes, porque sabemos que elas são a procura do melhor”, disse ainda o autarca à Ministra, manifestando que o objectivo daquelas é “obter o resultado que todos ambicionamos, que é no fundo prestar o melhor serviço possível”.

A ministra da Saúde, Ana Jorge, reconheceu o esforço de todos para conseguir a certificação da unidade. “Neste centro de saúde, afastado dos grandes centros urbanos, apostaram na qualidade da organização, que se traduz, obviamente, na melhoria da qualidade do serviço prestado”, disse, informando que a certificação da qualidade tem a ver com uma série de práticas que são interiorizadas no dia-a-dia.

Na sua deslocação à região Centro, a Ministra da Saúde foi acompanhada pelo secretário de Estado da Saúde, Manuel Pizarro.